Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial

UNIDAD 4. Sistemas de calidad Introducción La calidad en las empresas es fundamental si se desean que ésta crezca, de ahí la necesidad de que los administradores de las mismas conozcan como implementar sistemas de calidad, programas como el Cero defectos, el modelo Six Sigma, entre otros. 4.1 Gestión de la calidad Definición de Gestión de Calidad La gestión de calidad, es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos mediante el mismo. Así que, antes que nada, tenemos que hacer hincapié en que no se quiere identificar los errores cuando ya se han producido, sino que se deben evitar antes de que ocurran. De ahí su importancia dentro del sistema de gestión de una organización. De nada sirve corregir los errores de forma continua, si no aprendemos de ellos e intentamos anticiparnos a su aparición. La gestión de calidad reúne un conjun...

UNIDAD 3. Planes de muestreo Introducción Cuando se requiere hacer una investigación en ocasiones los datos pueden ser numerosos y tomar en cuenta todos ellos podría conllevar el uso de elevados recursos económicos y de tiempo, el muestreo es una herramienta que permite a los investigadores utilizar una parte de la población a estudiar, ahorrando de esta manera dinero, tiempo y esfuerzo. Desarrollo 3.1 Muestreo aleatorio Para seleccionar una muestra de una población hay diversos métodos; uno de los más comunes es el muestreo aleatorio simple. La definición de muestreo aleatorio simple y del proceso de seleccionar una muestra aleatoria simple dependen de si la población es finita o infinita.  MUESTREO ALEATORIO SIMPLE (POBLACIÓN FINITA).  Una muestra aleatoria simple de tamaño n de una población finita de tamaño N es una muestra seleccionada de manera que cada posible muestra de tamaño n tenga la misma probabilidad de ser seleccionada. Un procedimie...