Calidad Aplicada a la Gestión Empresarial

UNIDAD 5. Normatividad de la calidad  Introducción  Existen normas que rigen la calidad en las empresas, en sus procesos, materia prima, productos finales, competencias, etcetera para así garantizar a los usuarios que estos cumplen con caracteristicas necesarias establecidas.  5.1 Normas ISO-9001  La norma Internacional ISO 9001 está enfocada a la consecución de la calidad en una organización mediante la implementación de un método o Sistema de Gestión de la calidad (SGC). Esta norma se ha convertido desde el año 2002 en un referente de la calidad a nivel mundial con más de Un millón de empresas certificadas. En la norma ISO 9001 se establecen los requisitos de Un Sistema de gestión de la calidad, que permiten a una empresa demostrar su capacidad de satisfacer los requisitos del cliente y para acreditar de esta capacidad ante cualquier parte interesada. BENEFICIOS DE IMPLANTACIÓN Y CERTIFICACIÓN...

UNIDAD 4. Sistemas de calidad Introducción La calidad en las empresas es fundamental si se desean que ésta crezca, de ahí la necesidad de que los administradores de las mismas conozcan como implementar sistemas de calidad, programas como el Cero defectos, el modelo Six Sigma, entre otros. 4.1 Gestión de la calidad Definición de Gestión de Calidad La gestión de calidad, es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos mediante el mismo. Así que, antes que nada, tenemos que hacer hincapié en que no se quiere identificar los errores cuando ya se han producido, sino que se deben evitar antes de que ocurran. De ahí su importancia dentro del sistema de gestión de una organización. De nada sirve corregir los errores de forma continua, si no aprendemos de ellos e intentamos anticiparnos a su aparición. La gestión de calidad reúne un conjun...